Missions principales : Le chef/cheffe de brigade assiste le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service accueil. Il veille au bon fonctionnement de la réception, à la satisfaction des clients et au respect des standards de qualité de l'établissement. Il encadre l'équipe de réceptionnistes et assure un rôle de coordination et de relais entre les différents services. Responsabilités et activités principales : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, assurer les formalités d'arrivée et de départ. Superviser et accompagner l'équipe de réception (planning, répartition des tâches, contrôle du travail). Garantir la qualité de l'accueil, du service et des informations fournies aux clients. Gérer les réservations, les modifications et les annulations. Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse. Gérer les réclamations clients avec diplomatie et réactivité. Assurer la transmission des consignes et la bonne communication entre les équipes (réception, étages, maintenance, restauration.). Former et intégrer les nouveaux collaborateurs à la réception. Remplacer le Chef de Réception en son absence et assurer la continuité du service. Participer à la mise en place et au suivi des procédures internes. Compétences requises : Excellente présentation et sens développé de l'accueil. Aptitude à encadrer, motiver et fédérer une équipe. Parfaite maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS, Protel.). Bonne gestion du stress et des priorités. Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit. Maîtrise de l'anglais professionnel (une seconde langue est un atout). Connaissance des standards de qualité hôtelière (3 à 5 étoiles).