Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences. Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques ou fonctionnels complexes sur des applications en production. Vous avez pour missions principales : Support Applicatif Niveau 2 - Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. - Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). - Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée. - Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation. Montée en compétence vers le Niveau 3 - Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie. - Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts). - Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration. Exploitation & SQL - Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées). - Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs. - Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données. Gestion et amélioration continue - Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support. - Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation). - Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support. VOTRE PROFIL - Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. - Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3. - Compétences techniques : o Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées). o Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM. o Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus). - Compétences fonctionnelles : o Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs. o Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution. o Esprit d'équipe et autonomie. NOTRE ENVIRONNEMENT INFOTELIEN Vous évoluerez sous la direction du Directeur de projets. Infotel Conseil déploie, depuis début 2022, une charte télétravail. En devenant Infotélien vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au coeur de ses engagements à travers sa politique RH : - Égalité entre les femmes et les hommes (création d'une communauté interne « Infot'Elles »), - Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail, - Charte Handicap « Nous sommes tous différents », - Engagement pour le Numérique Responsable et l'environnement, - Etc. Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction de genre ou d'un quelconque autre critère discriminant. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements. Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l'occasion de rencontrer l'un de nos ingénieurs d'affaires et/ou Directeurs d'agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités. Vous serez amené à réaliser un test technique (CodinGame) pour apprécier vos compétences techniques.