Poste à pourvoir à compter du 01/01/2026 Missions du poste : - Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien - Réaliser des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services intégrées au bouquet de services - Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux - Etablir un suivi statistique de l'activité France Services via un outil dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental. Activités et tâches du poste : - Accueil du public : - Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers, - Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou l'orienter vers un partenaire, - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire, - Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires. - Accompagner les usagers : - Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans les démarches administratives intégrées au bouquet d'offres France Services, - Réaliser les démarches administratives de 1er niveau, notamment dématérialisées et orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes, - Faciliter l'accès au poste de travail informatique en libre accès, - Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran, - Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des dossiers complexes, - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. - Faire vivre le point d'accueil : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information afin qu'il soit toujours opérationnel, - Faciliter l'accès de France Services aux partenaires, - Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services, - Participer à la communication interne et externe de la France Services. - Autres activités : - Participer aux réunions de services et de coordination partenariales, - Participer au dispositif d'évaluation ; - Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation. - Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.