Dans le cadre de notre engagement en matière d'égalité des chances, nous recrutons un(e) Contrôleur(se) F/H pour notre partenaire. Poste : Contrôleur(se) Lieu : Massy (91) Type de contrat : CDI Zone d'intervention : Réseau ferroviaire Arc Sud-Ouest (Lignes T12 : Massy - Évry-Courcouronnes / T13 : Saint-Cyr - Saint-Germain-en-Laye) Missions : - Inciter les voyageurs à valider leur titre de transport avec respect et courtoisie - Contrôler les titres de transport - Verbaliser les contrevenants en cas d'infraction ou de délit - Contribuer aux objectifs de lutte contre la fraude (taux de contrôle, qualité des PV, validations, etc.) - Informer les voyageurs, y compris en situation normale ou perturbée - Apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Réguler la vie à bord des rames et sur les quais - Intervenir en cas d'incivilité ou de conflit, dans le respect des procédures - Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident - Vérifier la présence et l'état des équipements de sécurité à bord - Signaler toute anomalie ou dégradation au chef d'équipe ou service concerné - Renseigner précisément les outils de suivi du travail effectué Profil recherché : - Casier judiciaire vierge - Expérience d'au moins 1 an dans la sécurité, la médiation, la sûreté ou la relation client - Bonne présentation et expression orale - Maîtrise de soi et aisance dans la gestion de conflit - Capacité à travailler en équipe et qualités rédactionnelles