Description du poste Dans le cadre de notre développement, Grands Espaces, tour-opérateur spécialisé dans les croisières d'expédition polaires et les voyages nature en petits groupes francophones, recherche un(e) Agent de Réservation Voyages pour rejoindre son équipe à Beaune. Vous serez au cœur de la relation client : de la gestion des demandes de réservation à la préparation des dossiers de voyage, en passant par le suivi administratif et la coordination avec nos partenaires. Votre rôle sera essentiel pour garantir un accompagnement personnalisé et une expérience fluide pour chaque voyageur. Missions principales Gestion des réservations clients Traiter les demandes de renseignements et de réservations (par téléphone et par e-mail). Établir les devis, options et confirmations de voyage. Assurer la saisie et la mise à jour des dossiers clients dans le logiciel interne et les bases de données. Vérifier la conformité des informations (identité, passeports, assurances, paiements, etc.). Suivi des voyages Préparer les documents de voyage (convocations, rooming lists, manifestes, etc.). Coordonner avec les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, partenaires locaux). Assurer le bon déroulement des départs et répondre aux imprévus éventuels. Recueillir les retours clients après le voyage afin d'améliorer la qualité du service. Service client et assistance Apporter un conseil personnalisé sur les destinations et les produits de l'entreprise. Gérer les demandes spécifiques (régimes alimentaires, extensions, prestations particulières). Participer ponctuellement à des salons ou événements de promotion touristique. Profil recherché Formation : Bac+2 en tourisme ou équivalent. Expérience : une première expérience dans la réservation ou le tourisme serait un plus (réservation, agence de voyages, tour-opérateur). Compétences : Maîtrise des outils de réservation et de gestion de dossiers (Amadeus apprécié). Excellente organisation, rigueur et attention aux détails. Aisance relationnelle, sens du service client et réactivité. Bonne communication orale et écrite. Anglais souhaité. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement passionnant au cœur des voyages d'expédition et des destinations polaires. Une équipe dynamique et bienveillante, passionnée par le monde du voyage. Des missions variées et enrichissantes La possibilité d'évoluer vers des postes à responsabilités (accompagnement de voyages).