A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Dans le cadre du renforcement de l'encadrement sur un site dédié à la relation client, nous recrutons un(e) Responsable de plateau à Reims en CDI. Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de : -Encadrer une équipe de 6 superviseurs -Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau -Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, suivi, posture de réassurance) -Accompagner les équipes dans leur montée en compétences -Garantir le respect des procédures et la qualité de service -Participer à l'amélioration continue des performances Le profil idéal : -Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels -Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie -Formation Bac2 en commerce, gestion ou équivalent apprécié Informations supplémentaires : -35 heures par semaine du lundi au samedi -Des primes et des variables -Pas de déplacements à prévoir