Réceptionniste H/F à Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa Type de contrat : CDI (ou à définir selon profil) Disponibilité : dès que possible Horaires : réception ouverte de 7h30 à 20h Deux jours de repos consécutifs par semaine (à confirmer) En tant que réceptionniste, vos principales responsabilités seront : Accueil physique et téléphonique des clients, en français et au moins en anglais ; fournir des informations touristiques et sur les services de l'établissement (spa, soins, piscine, etc.). Gérer les opérations d'arrivée (check-in) et de départ (check-out). Gestion des réservations : enregistrement, modifications, annulations, planification des hébergements. Commercialisation des prestations : spa, massages, séminaires, etc. Établissement de devis pour les groupes ou demandes spécifiques (séminaires, événements). Gestion de la facturation, des encaissements, des moyens de paiement (cartes, espèces). Veiller à la satisfaction client : gérer les demandes, réclamations éventuelles avec professionnalisme. Suivi et mise à jour de la e-réputation : traitement des avis clients, retours, etc. Communication interne avec les autres services (entretien, spa, ménage, restauration ou snacking selon besoin). Profil recherché : Première expérience réussie (minimum 6 mois) dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie. Excellente présentation, sens du service, courtoisie, et esprit d'accueil. Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et de la messagerie. Anglais courant exigé ; une autre langue serait un plus (espagnol, allemand, etc.). Bonne capacité d'organisation, autonomie, dynamisme. Qualités personnelles : réactivité, calme, rigueur, esprit d'équipe. Possibilité de développer ses compétences dans la gestion hôtelière, la relation client, la commercialisation. Salaire à négocier selon expérience. Avantages liés à l'hébergement, aux services internes selon postes (réductions, accès spa, etc.). Si ce poste vous intéresse, merci d'envoyer CV + lettre de motivation à Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa