Description du poste L'HOTEL B&B Lyon Nord DARDILLY est un hôtel 4 étoiles. Établissement dans un environnement calme, à proximité des transports, l'hôtel dispose d'un espace lumineux et chaleureux. Stationnez votre véhicule en sécurité au parking privé, l'établissement dispose de salles de séminaires et d'une piscine extérieur. Accueillir et enregistrer les clients, gérer les arrivées et les départs. Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière professionnelle. Effectuer la clôture des opérations de la journée et préparer les rapports nécessaires. Gérer les réservations et les modifications de dernière minute. Assurer une communication efficace avec les autres départements de l'hôtel. Veiller à la propreté et à l'ordre du hall et des espaces communs. Répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients de manière efficace. Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins. Expérience professionnelle de minimum 2 ans en tant que réceptionniste Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit Bonnes compétences en anglais pour accueillir une clientèle internationale Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations d'urgence Sens aigu du service client et de l'accueil Bonne présentation et sens du professionnalisme Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant