Intégré au sein du Service Support Technique IRIS, votre mission, essentiellement tournée vers nos clients français, consiste à assurer : - Le conseil et l'assistance technique aux clients professionnels (plombiers, chauffagistes, électriciens, menuisiers, distributeurs...), relatifs à l'utilisation, la programmation ou encore l'installation de nos produits domotiques de gestion de chauffage, d'alarmes et d'automatismes avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. - Le conseil et l'assistance technique de nos forces de vente basées en France. - La prescription de nos solutions. - La saisie informatique des appels afin de garantir le suivi des clients et l'alimentation du reporting du Centre d'Appels. - Des missions ponctuelles liées au fonctionnement et à l'amélioration du service (participation à des actions marketing, enquêtes téléphoniques, relecture de certains catalogues ou notices...) Votre profil : - Vous êtes issu d'une formation en Electronique / Electrotechnique / Domotique. - Curieux, vous aimez apprendre et appréciez-vous tenir informé des nouvelles technologies. - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute. - Pédagogue, vous aimez transmettre vos connaissances. - L'esprit d'équipe est très important pour vous. Les + : - La connaissance de nos produits. - Des qualités relationnelles (ce poste alliant à la fois la technique et la communication externe / interne avec nos équipes commerciales Professionnelles et Grands Comptes). - De bonnes bases en anglais.