En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts. Vos principales missions sont les suivantes : Accueil et relation client : Assurer un accueil client exemplaire Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement Transmettre un reporting régulier à la Direction Gestion des stocks et suivi logistique : Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité) Superviser les affectations Contrôler la gestion des stocks Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel Être garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation Management opérationnel : Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens Processus et optimisation : Définir, formaliser les bonnes pratiques Proposer des évolutions de procédures SAV S'assurer de leur application auprès de l'équipe Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques Parlons de vous : Vous êtes le profil idéal, si vous êtes : Manager dans l'âme, aimez encadrer une équipe, la faire évoluer, la motiver au quotidien et en avez l'expérience Titulaire d'une formation en Informatique (minimum Bac +2) ou autre cursus technique Organisé(e), savez structurer une activité, planifier des interventions et gérer les priorités avec méthode Réactif(ve) et adaptable, vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées Technophile, vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l'affût des évolutions du secteur Exigeant(e) et orienté(e) service client, vous connaissez les standards de qualité d'un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur Ce poste est fait pour vous !