Missions principales : Accueil et relation client : *Assurer un accueil professionnel et personnalisé (en présentiel et par téléphone). *Conseiller les clients sur les produits d'assurance (habitation, automobile, santé, etc.). *Résoudre les demandes et réclamations avec réactivité et empathie. Gestion administrative et suivi client : *Mettre à jour les dossiers clients (saisie de données, vérification des contrats). *Collaborer avec l'agent général pour optimiser la satisfaction client. *Analyser les retours clients et proposer des améliorations du service. Support commercial : *Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées. *Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients. *Respecter les objectifs de qualité et de performance fixés. Veille et conformité : *Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires et des produits d'assurance. *Appliquer les procédures internes et les normes du secteur.