Activité principale : * Accueil téléphonique : Traitement de l'ensemble des appels téléphoniques. Réceptionner les appels des patients, hôpitaux, cliniques, médecins et autres partenaires. Identifier les besoins et les urgences (hospitalisations, rendez-vous médicaux, sorties d'hospitalisation.). Apporter une réponse claire et professionnelle aux demandes. Soutien téléphonique du régulateur. Renforcer la satisfaction des patients et des prestataires. * Planification et coordination des transports : Prendre et enregistrer les réservations de transports sanitaires dans le logiciel de gestion. Gérer les imprévus (retards, urgences, annulations). * Communication interne : Transmettre les informations aux équipes de terrain (chauffeurs, ambulanciers). Maintenir un lien constant avec les véhicules en mission pour anticiper le retard si nécessaire. * Suivi administratif : Saisir les données dans le logiciel métier. Mettre à jour les dossiers patients si besoin. Participer au classement ou à la préparation des documents administratifs liés aux transports.