Rejoignez notre équipe en tant que Chargé d'Accueil ! À propos de nous : Nous sommes à la recherche d'un Chargé d'Accueil dynamique, souriant et prêt à contribuer à l'excellence de notre service client. Si vous aimez le contact humain et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions : En tant que Chargé d'Accueil, vos responsabilités seront variées et enthousiasmantes : - Accueillir et orienter nos consommateurs, gérer les renseignements, les réclamations et le règlement des factures. - Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour des fichiers et suivi des réclamations. - Promouvoir nos services, notamment le prélèvement automatique, la mensualisation et l'e-facture. - Recevoir, traiter et transmettre les appels téléphoniques avec professionnalisme. - Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention terrain pour un service optimal. - Gérer les mutations : déménagements, emménagements, et demandes d'eau immédiate. - Apporter un soutien aux techniciens intervenants sur le terrain pour une collaboration efficace. - Programmer des enquêtes chez les consommateurs et vérifier les index suite à une réclamation. - Respecter les consignes de sécurité et environnementales et contribuer à l'atteinte des objectifs du service. - Gérer le recouvrement en recherchant des solutions d'échéancier avec le client et en suivant les dossiers. - Travailler en équipe et rendre compte des avancées. - Vous devrez vous déplacer sur nos différents sites d'accueil du territoire, notamment à Chauny, Tergnier, et La Fère. Votre profil : Nous recherchons un candidat qui possède : - Un permis B, qui est obligatoire pour ce poste. - Une formation Bac +2 ou une expérience significative dans la relation consommateurs. - Des connaissances sur IRIS, GN, GED, TRAVO ainsi que sur nos Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES). - Une maîtrise des outils informatiques tels qu'Excel, Word, Google Apps et Drive. - Des connaissances sur les métiers de l'eau, idéalement concernant les compteurs et branchements. - Une rigueur, une autonomie pour assurer seul l'accueil clients, ainsi qu'un sens de l'initiative. - Un excellent relationnel, que ce soit en interne ou en externe, et un esprit d'équipe développé. Prêt à relever le défi ? Si vous êtes motivé et que vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, envoyez nous votre candidature ! Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous et de collaborer pour offrir le meilleur service à nos consommateurs.