Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de l'administration publique générale, située à Charleville-Mézières (08000). Nous recherchons actuellement téléconseillers (H/F) pour renforcer l'équipe existante. En tant que téléconseiller (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des usagers en fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes avec professionnalisme. Vous serez au cœur de l'interaction entre l'administration et ses usagers, contribuant ainsi à une communication fluide et efficace. Votre rôle consiste à gérer les appels entrants, utiliser des outils CRM pour suivre les interactions, et appliquer des techniques de vente pour promouvoir les services proposés. Vous serez également responsable de la gestion des appels et de la connaissance des produits, assurant ainsi une qualité de service optimale. Ce poste est idéal pour une personne souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif. Nous recherchons des candidat-e-s débutant-e-s, ouvert-e-s aux profils sans expérience, mais possédant un diplôme de niveau BAC+2. Vous êtes empathique, capable de communiquer clairement et de gérer le stress avec patience et écoute active. Ces compétences comportementales sont essentielles pour réussir dans ce poste et garantir une interaction positive avec les usagers. Compétences comportementales : - Empathie : Comprendre et répondre aux besoins des usagers avec sensibilité. - Communication claire : Transmettre des informations de manière précise et compréhensible. - Gestion du stress : Maintenir votre calme et votre efficacité même en situation de pression. - Patience : Prendre le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des usagers. - Écoute active : Porter une attention particulière aux demandes et préoccupations des usagers. Compétences techniques : - Outils CRM : Utiliser efficacement les systèmes de gestion de la relation client pour suivre les interactions. - Techniques de vente : Promouvoir les services de manière convaincante et professionnelle. - Gestion des appels : Traiter les appels entrants avec efficacité et courtoisie. - Connaissance produit : Maîtriser les informations sur les services proposés pour répondre aux questions des usagers. Ce poste est à temps plein, avec des horaires de journée, offrant une stabilité et une opportunité de développement professionnel dans un cadre structuré et formel. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et contribuer à la qualité du service public. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.