Rattaché(e) au responsable d'exploitation, ce poste représente l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour tout ce qui concerne les demandes de transport, les devis, et le suivi des prestations. Les responsabilités seraient : - Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, email) - Élaborer et transmettre les devis dans des délais courts - Relancer les devis et assurer leur suivi administratif - Faire le lien avec l'équipe d'exploitation pour vérifier la faisabilité - Assurer un suivi client proactif et traiter les réclamations de premier niveau - Maintenir à jour la base de données clients et les indicateurs de suivi - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché : Compétences clés : - Sens du service client et excellente communication orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur - Esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec les équipes internes - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM (ou ERP) Expérience dans le transport, l'ADV ou la relation client B2B serait un plus Avantages - Salaire brut mensuel : entre 2100 € et 2300 € brut par mois selon expérience - Prime variable mensuelle (sur objectifs qualitatifs et devis validés) - Tickets restaurant - Mutuelle d'entreprise - Intéressement / Participation Pourquoi nous rejoindre ? - Vous intégrerez une entreprise à taille humaine avec de vrais projets de structuration - Votre rôle aura un impact direct sur la qualité de service et la fidélisation client - Vous serez au cœur de la coordination entre le commerce et l'exploitation