Sous la responsabilité du responsable de site de Caen, vous gérez au quotidien sur l'ensemble du site les axes suivants : Nettoyage : - Assurer les opérations de nettoyage demandées en respectant les règles de qualité et de sécurité et environnement - Comprendre et faire appliquer les modes opératoires de nettoyage, proposer des améliorations - Préparer et utiliser les produits, consommables ainsi que les moyens de mécanisation nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe - Vérifier, avant l'usage, l'état du matériel, la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation de son équipe - Effectuer et/ou encadrer la remise en état des locaux - Effectuer les contrôles de prestation dématérialisés - Effectuer des veilles agents et sites dématérialisées - Gérer le parc matériel et les stocks de produits et consommables Communication interne : - Respecter et faire respecter les procédures de traçabilité sur le site (papier ou dématérialisée) - Informer son responsable des pannes/dysfonctionnements « matériels » - Réaliser les demandes, auprès de son responsable, d'intervention sur le matériel - Informer son responsable de la consommation des produits et les besoins à venir - Signaler les anomalies à son responsable - Informer son responsable des écarts liés à la discipline - Transmettre à son responsable toute manifestation d'insatisfaction client Relations clients : - Veiller à assurer un bon relationnel avec le client et ses collaborateurs - Veiller à respecter la confidentialité du client et de ses collaborateurs - S'assurer de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation) - Veiller à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe - Traiter les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son responsable - Transmettre à son responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site - Réaliser des contrôles contradictoires de la prestation Management : - Veiller à la bonne intégration et à la formation les nouveaux embauchés - Développer les compétences de son équipe en les formants et en les accompagnants - Remonter les besoins en formation à son responsable, participer à l'élaboration du plan de formation pour son équipe - Assurer la montée en compétence de son équipe - Évaluer régulièrement les agents sur leurs compétences techniques et leurs connaissances des modes opératoires/protocoles - Réaliser les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site - Veiller au respect des consignes de sécurité du site - Assurer la répartition du travail au sein d'une petite équipe (+/- 10 personnes) - Veiller à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe - Transmettre les écarts disciplinaires à son responsable - Garantir la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site - Remonter à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. - Superviser et certifier les pointages - Réaliser les veilles agents, veilles sécurité et site de son équipe COMPÉTENCES REQUISES : - Autonomie - Management - Compétence informatique - Rapidité et qualité d'exécution - Maitrise des modes opératoires de nettoyage - Capacité d'adaptation (situation de travail, rythmes d'activité.) - Habilitation H0-B0, SST, CACES l