Poste: Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F) Principales responsabilités: Enregistrer toutes les demandes de service et incidents via le système de ticketing, y compris ceux reçus par téléphone, email, messagerie vocale, chat et en présentiel. Fournir des solutions précises et complètes aux demandes des utilisateurs, en escaladant ou transférant les incidents si nécessaire. Informer les utilisateurs de l'état et de l'avancement de leurs demandes. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels complexes sur les postes de travail, incluant les installations et mises à jour. Enquêter et résoudre les incidents en conformité avec les politiques et normes de sécurité. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et à la cybersécurité ; identifier et signaler rapidement les menaces potentielles. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents et traiter les demandes de service. Identifier les problèmes récurrents et initier des tickets d'analyse des causes profondes. Contribuer à la documentation de la base de connaissances interne et la maintenir à jour. Mettre à jour la base d'actifs et effectuer des audits réguliers du stock informatique. Installer et assurer le support des équipements de salle de réunion conformément aux standards de visioconférence. Assurer le support des laboratoires, des configurations spécifiques et des besoins informatiques urgents, selon planning ou sur demande. Fournir un support local pour les réseaux, serveurs, impressions, télécommunications et systèmes de sécurité, incluant les remplacements de matériel. Améliorer en continu les compétences en communication et en résolution de problèmes pour optimiser l'efficacité du support. Participer à des projets visant à améliorer la qualité de service et le développement technique et professionnel. Soutenir le déploiement mondial de nouvelles applications et fournir une assistance locale. Former et informer les utilisateurs sur les systèmes et processus informatiques. Coordonner avec les fournisseurs et tiers pour la résolution d'incidents et les mises à jour sur les sites locaux. Key Responsibilities - Log all service requests and incidents via the ticketing system, including those received through calls, emails, voicemails, chats, and walk-ins. - Provide accurate and thorough solutions to user inquiries, escalating or transferring incidents when appropriate. - Keep users informed about the status and progress of their service requests. - Troubleshoot complex hardware and software issues on PCs, including installations and upgrades. - Investigate and resolve issues in compliance with security policies and standards. - Promote IT Security and Cybersecurity awareness among users; promptly identify and escalate potential threats. - Collaborate with internal teams to resolve incidents and fulfill service requests. - Identify recurring issues and initiate problem tickets for root cause analysis. - Contribute to and maintain internal knowledge base documentation. - Maintain the asset database and conduct regular IT stockroom audits. - Install and support meeting room equipment in accordance with IT conferencing standards. - Provide support for labs, special builds, and emergency IT needs as scheduled or on-demand. - Deliver local support for networks, servers, printing, telecommunications, and security systems, including hardware replacements. - Continuously improve communication and problem-solving skills to enhance support efficiency. - Participate in projects aimed at improving service quality and advancing technical and career development. - Support the global rollout of new applications and provide local site assistance. - Educate and train site users on IT systems and processes. - Coordinate with vendors and third parties for issue resolution and upgrades at local sites.