Le Centre Hospitalier de Chaumont recrute un(e) assistant(e) de régulation médicale f/h pour son Centre de Réception et de Régulation des Appels du SAMU 52. Peut être amené à se déplacer sur site de catastrophe ou au CH de Chaumont pour aider le médecin d'un poste médical avancé pour les évacuations des blessés, soit le médecin du poste avancé lors d'un Plan Blanc. Peut-être amené à se rendre au centre opérationnel départemental (COD) dans les locaux de la Préfecture de Chaumont dans le cadre d'évènement exceptionnel. Peut être sollicité de jour comme de nuit, dans le cadre d'une nécessité de service pour un événement d'urgence qui relève de l'intervention du SAMU. MISSIONS PRINCIPALES : Réception des appels initiaux et orientation des demandes d'aide médicale urgente (AMU) Conduire en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de respect, des entretiens adaptés aux besoins des appelants, de leurs familles, de leurs accompagnants. Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation. Identifier et coordonner avec le médecin régulateur les moyens sanitaires et médicaux terrestres, aéroportés à disposition sur le territoire concerné. Recueillir les bilans. Accompagner une gestuelle de réanimation cardio-pulmonaire par téléphone sous la responsabilité et en collaboration avec le médecin régulateur. Transmettre des informations orales synthétiques au médecin régulateur. Identifier les places disponibles en établissement de santé pour accueillir le patient en tenant compte des filières de soins en lien avec la pathologie du patient (AVC, traumatisé grave, etc..). Garantir la tenue et le suivi du dossier de prise en charge du patient. Travailler dans le respect des protocoles en vigueur et des règles de bonnes pratiques. Renseigner les usagers sur les autres services sanitaires et sociaux. Assurer l'encadrement des étudiants CFARM, des nouveaux recrutés. Participer au développement d'une culture qualité et sécurité des soins au Centre 15. COMPETENCES REQUISES Formation et qualifications requises Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (ARM) OBLIGATOIRE ou expérience significative au sein d'un SAMU en tant qu'ARM Prérequis liés à l'origine professionnelle Formation : Gestes de premiers secours AFGSU I et II Connaissance des Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux Connaissance géographique du département de la Haute-Marne et de l'organisation territoriale des soins. Savoir-faire liés à l'exercice des missions * traiter un appel dans le cadre du SAMU-C15 * mobiliser et suivre les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale * traiter les informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service * être appui à la gestion des moyens lors de la mise en oeuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle Qualités professionnelles Empathie Travail en équipe et esprit de collaboration Capacité de se positionner dans l'intérêt du patient Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions Rigueur et méthode Faire preuve d'adaptabilité tant aux situations qu'aux nécessités de service Dynamisme et réactivité face à gestion de crise Autonomie et prise d'initiative Avoir la maîtrise du Français à l'oral et à l'écrit Etre porteur de l'image de marque du service et de la fonction Défendre et promouvoir les activités du Service Public Faire preuve de discrétion et respecter le secret professionnel Quotité de poste : 100% Horaires de travail Amplitude de travail en 12h de jour et de nuit : 07h00/19h00, 19h00/07h00 Salaire est fonction de la grille indiciaire de la FPH du grade d'assistant de régulation médicale Temps de travail annualisé sur une base horaire de 37h30 par semaine avec l'octroi de 28 congés annuels et de 15 RTT.