Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 H/F avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux Démarrage : ASAP Support N1/N2 Utilisateurs - Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM) - Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB) - Suivi des tickets escaladés - Gestion des entrées/sorties stocks - Environnement Win10, Office365 - iOS et Android - Gestion des RDV utilisateurs selon planning - mobilité sur la région en fonction des interventions. Attendus : - Respect des Process - Respect des indicateurs de performance (KPI) - Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB) - Saisie correcte et enrichie des tickets - Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées - Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM) - Maintien d'un stock propre et fonctionnel - Communication écrite et orale soignée - Implication dans les projets - Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs - Respect des objectifs globaux de l'équipe - Respect des horaires - Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel