Nous recherchons, pour la Direction Commerciale, un(e) : Technicien support clients (F/H) Rattaché(e) à la Responsable Centre Relation Client au sein de notre Service Après Vente, vous assurez l'assistance et le support technique après-vente auprès de nos clients et vous faites partie de l'équipe d'astreinte 24h/24h électronique/mécanique selon un planning de rotation défini. Vos missions Prendre en charge les demandes des clients (téléphone, email et autre) dans le respect des objectifs qualités Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et aux contraintes des clients Enregistrer et documenter les demandes des clients (réclamations, dépannages, informations diverses) Coordonner les échanges entre le client, les services internes et externes Participer activement à l'amélioration des processus Remonter les demandes des clients auprès de la force de vente Assurer les formations produits pour nos clients, nos partenaires Services et en interne Effectuer ponctuellement des interventions chez nos clients en toute autonomie Votre profil Issu(e) d'une formation supérieure Bac +2/3 mécanique ou électronique La maitrise de l'anglais et/ou de l'allemand est nécessaire Expérience professionnelle d'environ 5 ans sur un poste similaire Sens du service Maitrise des outils informatiques Capacité à travailler en équipe Capacités rédactionnelles Ce que nous vous proposons Rejoindre une entreprise familiale Leader du marché pour les systèmes d'entrainement et d'automatisation, qui place l'humain au cœur de son développement Rejoindre une entreprise pérenne Avec une longue histoire d'excellence dans l'industrie. SEW USOCOME investit constamment dans ses activités, son développement ainsi que dans l'amélioration continue de ses processus Intégrer une culture d'entreprise axée sur l'innovation Nous encourageons la créativité, l'esprit d'innovation et l'initiative personnelle Participer activement à notre démarche de responsabilité sociétale en entreprise (RSE) Vous contribuerez à façonner un avenir plus durable et à promouvoir des pratiques responsables. Enrichir votre parcours tout au long de votre carrière Nous rejoindre, c'est accéder à un large éventail de formations et de possibilités de d'évolution de carrière Bénéficier d'une politique sociale innovante, avantageuse et reconnue comme telle