Aimez-vous évoluer dans un environnement dynamique où vos compétences analytiques orientent les décisions stratégiques ? Notre Centre de Services client recherche un Business Analyst très motivé pour jouer un rôle clé dans notre succès continu. Vous serez responsable de la collecte, de l'analyse et de l'interprétation des données opérationnelles et commerciales, en les transformant en informations exploitables. Vos prévisions et rapports auront un impact direct sur la prise de décision et contribueront à l'efficacité et à la croissance du Centre. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : - Collecter, analyser et examiner les données opérationnelles et commerciales provenant de différentes sources au sein du Centre de Services client. - Développer et maintenir des rapports, tableaux de bord et présentations pour communiquer efficacement les conclusions des données aux parties prenantes. - Créer et fournir des prévisions précises pour soutenir la planification stratégique et l'allocation des ressources. - Identifier des tendances, des motifs et des domaines d'amélioration dans les opérations du Centre de Services et les processus de vente. - Collaborer avec des équipes transversales pour mettre en œuvre des solutions basées sur les données et optimiser la performance. PROFIL 1-2 ans ou plus d'expérience dans un rôle d'analyse de données ou de business, de préférence dans un environnement de service client. o Expérience de travail avec des outils et techniques d'analyse de données. - Langues : Anglais courant avec d'excellentes compétences écrites et verbales (niveau C2). - Compétences techniques : o Expérience avec des outils et des langages analytiques (Power BI, Qlik Sense, SAS ou SQL). o Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et Power Point (ou similaire). - Compétences interpersonnelles et motivation : o Excellentes compétences en communication écrite et verbale. o Orientation client. o Désir d'apprendre et esprit d'équipe collaboratif.