Dans le cadre du développement de son activité, votre agence CRIT recherche pour notre client, spécialisé dans le domaine de l'agencement, un Assistant support utilisateurs H/F à Monéteau (89470). Vous intervenez en support de proximité et à distance pour les utilisateurs, et participer activement à la gestion du parc informatique. Vos missions seront les suivantes : - Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs (tous sites confondus, avec présence physique sur le site de Monéteau). - Gérer le cycle de vie complet des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) : - Création, catégorisation et priorisation des tickets. - Réalisation d'une première analyse des problèmes. - Résolution de niveau 1 (dépannage, configuration, conseil) pour garantir la continuité de service. - Escalade et transfert des incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur compétentes. - Assurer le suivi des entrées, sorties et affectations du matériel informatique (ordinateurs, téléphones, etc.). - Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour dans les outils dédiés. Les horaires pour ce poste sont du lundi au vendredi, avec un horaire à définir dans la plage 8h-18h (avec une pause déjeuner d'au moins 1h15 et présence obligatoire au plus tard à partir de 8h45). Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances Expérience Minimale Requise : 1 an sur un poste similaire (inclus stages et alternances). Compétences et formations attendues : - Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire. - Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes d'exploitation. - Capacité à intervenir en support de proximité et à distance. - Maîtrise de l'outil ITSM (EasyVista) serait un plus. - Bonne communication et sens du service client. - Autonomie, réactivité et capacité d'adaptation. Intervention physique sur le site de Monéteau, ou prise en main à distance et assistance téléphonique pour les utilisateurs des autres sites ou les collaborateurs itinérants. Rejoignez notre client et participez activement à la gestion du parc informatique tout en assurant un support de qualité aux utilisateurs.