Au sein de Deux Fleuves Loire Habitat sous la responsabilité du-de le-la Responsable de territoire le-la gestionnaire clientèle assure la commercialisation des logements sur le territoire ainsi que la relation avec les locataires dans toutes ses composantes. Le poste sera d'abord basé à Andrézieux-Bouthéon, puis il passera à Montbrison. Les principales missions seront: - Accueillir le public. - Assurer la commercialisation : prospecter la clientèle, traiter les dossiers de demande, analyser les demandes de logement et préparer le dossier en vue de la commission d'attribution des logements. - Faire signer le bail, compléter les différents dossiers de demande d'aide au logement (APL, FLU, diverses aides) et les transmettre à l'organisme compétent. - Effectuer les visites de logement avec les demandeur-se-s et à l'issue, faire remonter au service les besoins de travaux éventuels. - Assurer la gestion du trouble de voisinage de premier niveau en lien avec les agent-e-s de proximité et le responsable de territoire le cas échéant ; Enregistrer les réclamations (techniques et non techniques) et suivre les réclamations non techniques. - Gérer les dossiers des locataires en difficulté de paiement et transmettre le cas échéant le dossier au service accompagnement social et contentieux ; Organiser le départ du locataire. - Savoir utiliser les différents leviers de commercialisation : annonces internet, gratuité de loyer, négociation. - Participer au secrétariat du service ; Assurer, le cas échéant, les représentations de Deux Fleuves Loire Habitat dans différentes réunions: FLU, partenaires, CAL. - Participer au contrôle des enregistrements dans le système national d'enregistrement (SNE), des notifications et des radiations des demandes réalisées dans les territoires ; mettre en place, en cas d'anomalie, les actions correctives soit en interne soit en externe. - Suivi les procédures permettant l'uniformisation des pratiques au sein des territoires en matière de gestion locative. - Répondre aux sollicitations des territoires en matière de procédures de gestion locative ou questions règlementaires. De formation Bac +2 (type BTS Professions Immobilières) ou disposant d'une expérience professionnelle équivalente reconnue, vous êtes doté-e d'un excellent sens relationnel et de réelles qualités d'écoute. Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone qu'en face à face, et animé-e par la volonté d'offrir une qualité de service optimale aux client-e-s. Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie. Vous maîtrisez l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel). Avantages actuels : * Plage horaires variables * 13ème mois * Télétravail (à partir de 4 mois d'ancienneté) * Tickets restaurant : Prise en charge à 60% * Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 % * 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total * Jours de RTT * Mutuelle d'entreprise * Prévoyance : Prise en charge à 100% * CSE