Pré-requis technique : Connaissance en système d'exploitation Windows 11 Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Outlook, etc.). Notions de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN). Pré-requis fonctionnel Patience et sens du service client. Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. Esprit d'équipe et autonomie. Nous recherchons un Technicien / Technicienne de help desk en informatique Descriptif de la mission : Le collaborateur devra traiter en moyenne 25 sollicitations téléphoniques par jour, de niveaux 1 et 2. Aucune prise en main à distance (PMAD) ne sera effectuée tant que l'habilitation n'est pas validée. Une bonne capacité rédactionnelle est indispensable. L'environnement technique repose sur l'outil ITSM EasyVista. L'amplitude horaire est de 8h45 à 19h, avec un planning établi chaque semaine. L'équipe est composée d'un référent technique et de quatre techniciens helpdesk. Un bon savoir être est requis, ainsi qu'une solide connaissance de l'environnement Windows et de la suite Office. La qualité de chaque ticket est un élément essentiel du service.