Le Resort thermal & spa de Châtel-Guyon recrute un/une RESPONSABLE ACCUEIL THERMAL ET PLANIFICATION DES SOINS. Vos principales responsabilités : Gestion opérationnelle : - Organiser la répartition du travail quotidienne pour une efficacité optimale - Superviser les réservations, la planification et le traitement des demandes clients - Assurer la bonne utilisation et l'évolution des logiciels métiers (Nymphéa, Asterio) - Coordonner la communication entre les services (spa, restauration, réception, etc.) - Gérer les litiges clients avec diplomatie et promouvoir les ventes additionnelles Management & conduite du changement : - Encadrer, former et motiver une équipe d'environ 5 personnes - Élaborer les plannings, suivre les performances et entretenir une dynamique positive - Accompagner les équipes dans les évolutions de process, d'outils et d'organisation, en favorisant l'adhésion et l'adaptation au changement - Être un relais actif de la culture d'entreprise et des standards de service Suivi administratif et financier : - Superviser paiements, facturations et procédures de caisse - Garantir la fiabilité et la conformité des processus administratifs Qualité et expérience client : - Maintenir un accueil irréprochable et une qualité de service exemplaire tant au niveau de l'accueil téléphonique que physique - Garantir un traitement rapide des demandes et dossiers par mail - Mettre en place des procédures d'amélioration continue de l'expérience client - Accompagner les équipes dans une culture d'empathie, d'écoute et de bienveillance Compétences nécessaires : - Expérience réussie en management dans l'accueil, le bien-être, l'hôtellerie ou le thermal - Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques - Expérience dans la mise en place de nouveaux outils, procédures ou méthodes et conduite du changement - Excellent relationnel, présentation soignée, sens du service client - Calme, bienveillance et résistance au stress Nous vous proposons un cadre de travail moderne et innovant dans un établissement récent, avec des perspectives d'évolution au sein d'Aiga ou du groupe France Thermes. Vos horaires : Forfait jours (218 jours par an pour une année complète) Travail les jours fériés, samedis et dimanches par alternance RTT