Missions principales - Assurer l'entretien des locaux de la résidence - Réaliser les activités SAP/SAD* - Appliquer les procédures de sécurité, d'hygiène et de la démarche qualité - Participer à la continuité de service et à la pérennité de la résidence ASSURER L'ENTRETIEN DES LOCAUX DE LA RESIDENCE - Effectuer l'entretien des locaux de la résidence, des espaces communs Réaliser les tâches d'entretien courant : laver les sols, vitres, vider et sortir les poubelles aux jours de ramassage fixés par la commune, nettoyage des containers à ordures collectifs, entretenir les plantes, etc. REALISER LES ACTIVITES SAP/SAD - Réaliser les tâches d'aide et d'accompagnement SAD - Effectuer le ménage et travaux chez les résidents et les clients temporaires dans le respect des procédures en vigueur et des spécificités client. - Entretien du domicile et travaux : Réaliser les tâches d'entretien courant : laver les sols, vitres, vaisselle, etc. ; Intervenir pour des tâches occasionnelles : lessiver les murs, les moquettes, nettoyer les tapis, les rideaux, grand nettoyage ; Intervenir pour des tâches plus spécialisées : cirer le parquet, nettoyer les cuivres, déplacer et dépoussiérer les bibelots ; Connaître les produits et outils adaptés pour l'entretien ; Nettoyer et entretenir le matériel mis à disposition ; Respecter le matériel confié par la personne à domicile ; Etablir des devis pour les commandes ponctuelles. - Collecte et livraison de linge repassé : Respecter les spécificités des clients ; Être garant du matériel et linge confiés ; Etablir des devis si nécessaire. - Enregistrer la traçabilité des prestations sur l'outil informatique. - Saisir et transmettre les éléments de facturation à l'accueil. - Informer les résidents sur les prestations APPLIQUER LES PROCEDURES DE SECURITE, D'HYGIENE ET DE LA DEMARCHE QUALITE - En cas d'assistance auprès des résidents, demander l'intervention des secours. - S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en oeuvre dans son quotidien. Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les objectifs liés. - Appliquer les pratiques professionnelles de bientraitance au travers de toutes ses missions. - Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité. - Prendre connaissance des réclamations clients et les transmettre à la direction. - Renseigner le client, évaluer et suivre la satisfaction client, transmettre les informations en interne visant à satisfaire sa demande dans le respect des spécificités et des attendus. - Connaître les objectifs d'amélioration fixés par la direction et participer à la mise en oeuvre des plans d'actions associés - Respecter les règles de gestion documentaire. - S'assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour, et mettre régulièrement ses connaissances à jour. PARTICIPER A LA CONTINUITE DE SERVICE ET AU DEVELOPPEMENT DE LA RESIDENCE - En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans l'accomplissement de leurs missions. - Participer à l'organisation d'événements de promotion du Groupe (portes ouvertes, événements thématiques, .). - Participer au développement du chiffre d'affaires de la résidence et contribuer à l'image de marque.