Au sein de notre division Opérations, votre mission principale sera d'accompagner nos clients de premier ordre sur les sujets liés à la qualité. Vous pourrez alors intervenir chez nos clients, et serez amené à travailler avec nos équipes techniques locales et nos ingénieurs Qualité et Produit basés en Chine et à Taïwan. Vos missions principales seront donc : o Assurer la communication directe avec les clients pour les sujets liés à la qualité. o Améliorer la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes dans ce domaine. o Assurer la coordination interne et externe des réclamations des clients en appliquant la méthode 8D : - Collecter les informations permettant de compléter la description du problème et de le caractériser. - Evaluer le niveau de priorité de la réclamation. - Initier et coordonner la résolution de ces problèmes, depuis leur analyse jusqu'à leur conclusion. - Proposer le cas échéant des solutions d'amélioration techniques à nos clients. - Suivre l'implémentation des solutions correctives. o Être en support des commerciaux pour la qualification des solutions Timotion en prenant en compte les exigences de qualité spécifiques du client : - S'assurer que les produits répondent bien aux normes exigées - Accompagner les tests de validation - Piloter les actions correctives le cas échéant o Être notre référent en Europe pour les normes et réglementations Qualité qui s'appliquent à nos produits, ainsi que leurs applications. - Suivre les dernières tendances et évolutions des normes et certifications pour nos marchés spécifiques en Europe - Rechercher, analyser et transmettre ces réglementations en interne. Des déplacements réguliers sont à prévoir chez nos clients sur toute l'Europe. Votre profil : o Formation Ingénieur ou équivalent, avec une dominante qualité. o Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre force de proposition et votre autonomie. o Doué(e) d'un bon relationnel client, vous avez des compétences certaines en matière de communication. o Vous maitrisez les méthodologies de résolution de problèmes et de gestion de projet. o Vous avez une bonne connaissance et de l'appétence pour les produits techniques industriels, avec notamment de bonnes notions en mécanique et en électronique. o Une excellente maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable pour travailler avec nos clients, notre équipe commerciale Europe et notre siège social basé à Taiwan. La maitrise d'une seconde langue étrangère est également impérative (mandarin, espagnol, italien ou allemand). o Vous maîtrisez le pack Office (Excel, Powerpoint, Word). Avantages : o Plan d'épargne entreprise, Titres Restaurant, Mutuelle o Prime annuelle Environnement de travail : o Ambiance de travail multiculturelle et agréable o Télétravail : 1 jour/semaine après la période d'essai