Responsable d'agence (H/F) Un poste à votre image Rattaché directement au dirigeant de l'entreprise, vous avez le challenge de développer l'activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l'agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que responsable d'agence : - Développement du portefeuille clients - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) - Visite à domicile (définition du besoin, vente-conseil, traitement des objections - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) - Sélection et intégration des intervenants - Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction - Animation du ou des collaborateurs - Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés) Profil Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services Capacités d'écoute et de conseil Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe Sens de l'organisation, Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu Dynamisme et aisance relationnelle Maîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva) Autonomie Avantages :Téléphone, ordinateur portable, véhicule de service, carte essence, heures supplémentaires défiscalisées, primes, mutuelle et tickets restaurants Horaires : 39h lundi au vendredi