Lynx RH Services Lyon recrute pour son client, ESN à taille humaine existant depuis plus de 30 ans, un(e) Technicien support Informatique basé(e) à Lyon (69). Intégré chez le client final (services financiers, audits, transactions ...), vous rejoignez une équipe de 2 personnes. Vos missions: - Préparation et installation de postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques - Support de la Téléphonie mobile Androïd et iPhone - Support aux outils audiovisuels installés dans les salles de réunion - Support sur le parc des imprimantes installées - Traitements des tickets de demandes et d'incidents sur base de ticketing (Service Now) - Priorisation des tickets avec respect du SLA - Mise à jour des actions menées via Worknotes sur les tickets - Assistance aux utilisateurs sur site ou à distance pour des problèmes complexes de support IT - Gestion de parc informatique et de ses périphériques : mises à jour, envoi/réception, affectation, inventaire - Intervention sur équipements réseau, câblage, brassage de prises sous le contrôle du service Infrastructure (pas de configuration de matériel) - Participation aux projets IT pour leur déploiement local , effectuer des tests au besoin - Coordonner les interventions de sociétés externes/vendeurs Environnement technique : Windows & Mac (Active Directory) Outils Microsoft Office 365, Teams, Quick Assist Téléphonie mobile (connaissance appréciée) Déplacements sur les sites distants (Montpellier, Grenoble) très occasionnel : 3 fois / an + opération spécifique 37h par semaine avec RTT - tickets restaurants - participation - CSE - remboursement 75% du transport en commun Cette mission offre des perspectives à long terme. Votre profil: Expérience de 3 ans sur poste de Support IT N2/N3 Faculté d'analyse technique, capacité à escalader Sens du service et capacité au dialogue Polyvalence, autonomie Capacité d'organisation et rigueur d'exécution Anglais niveau courant - expérience en Support N2/N3 - Anglais B2 - permis de conduire