Sous la Direction du pôle Stationnement et de votre responsable hiérarchique. L'agent d'exploitation participe au bon fonctionnement des parcs et de leurs équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages et à une relation client de qualité. Selon les besoins de l'exploitation il peut avoir une spécialisation sur un des domaines de compétences suivants : - Administratif, - Sureté sécurité maintenance de l'ouvrage, - Qualité de l'ouvrage, nettoyage, - Relation clients L'agent d'exploitation peut être affecté à un ou plusieurs parcs et être fixe ou mobile entre les sites. PRINCIPALES MISSIONS : - Accueillir, assister, informer, répondre aux demandes clients et participer aux ventes. - Noter, et donner l'information pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents clients. - Utiliser, entretenir (maintenance de niveau 1 et 2), contrôler, surveiller, et nettoyer les équipements du parc ou des parcs (péages, sécurité, matériels .) en appliquant les consignes et procédures de sécurité. - Alerter les personnes ou service habilités et faire remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés. - Participer aux encaissements, à la réalisation d'abonnements, physique et téléphonique et renseignement des usagers, en appliquant les règles administratives de gestion. Participe si nécessaire à des taches complémentaires commerciales, administratives ou techniques selon la demande de son responsable hiérarchique et selon les besoins de l'exploitation. Compétences : - Outils bureautiques obligatoires (Excel, Word, PowerPoint.) - Savoir gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client. - Savoir analyser les besoins du client et procéder à la vente des produits, abonnements. - Savoir apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients. - Savoir utiliser les techniques, les équipements et les organes de sécurité et de sureté. (ssi, péage, interphonie, extincteurs, ascenseurs, .) - Savoir analyser, diagnostiquer, prévenir et intervenir sur un équipement ou une installation lors d'un dysfonctionnement ou incident. - Savoir réaliser les interventions de sécurisation et d'entretien du parc et des équipements selon les règles de sécurité et les impératifs d'exploitation. - Savoir utiliser les outils bureautiques et messageries. - Savoir prévenir et gérer les conflits - Polyvalence indispensable. - Etre rigoureux - Savoir travailler en équipe. - Savoir faire face aux difficultés rencontrées. - Savoir utiliser les règles et techniques de la communication orale en vis-à-vis, à l'interphonie ou au téléphone. - Avoir un esprit d'analyse et de synthèse DIVERS - Temps de travail sur une base de 35 H annualisé. - Travail les week-ends et jours fériés - Travail seul ou en équipe - Port obligatoire des EPI - Savoir suivre une procédure, être méthodique. - Excellente présentation - Une bonne élocution - Être exemplaire dans le respect des règles et des valeurs édictées et communiquées par la Société et sa hiérarchie