Nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) pour rejoindre notre agence de location de voitures. Vous serez en charge d'accueillir nos clients, de gérer les réservations, de préparer les véhicules, et d'assurer un service de qualité tout au long de leur expérience avec nous. Missions principales : - Accueil et conseil commercial des clients, en présentiel (agence) et en distanciel (conversations téléphoniques, courriels et réseaux sociaux), - Traitement et référencement des réservations internet, - Ventes de prestations accessoires (GPS, rachats de franchises, cartes de fidélité, etc.), - Suivi de dossiers de location (retards, relances impayés, PV, sinistres, etc.), - Livraisons de véhicules et réception de véhicules en fin de contrat, - Démarchage téléphonique, - Organisation de la journée et suivi de son bon déroulement, - Gestion de la caisse (fond de caisse, rapprochement quotidien, remontée des anomalies au responsable d'agence), - Suivi de la prestation commerciale, - Traitement de la réclamation client (réception, résolution, compte-rendu), - Facturation des contrats clôturés, suivi des contrats dépassés, - Traitement des factures prestataires (assurances, concessions, etc.) envoi, suivie et relance des paiements, - Transmettre les contrats publics clôturés au collaborateur en charge de l'envoie des factures. Une expérience en location de véhicule ou en accueil dans le secteur automobile serait un plus.