En tant que coordinatrice/coordinateur financier et réclamations de La Vie, vous aurez l'opportunité unique de rejoindre notre incroyable équipe de service client et de contribuer à développer et à faire croître une marque unique. CASH COLLECTION - Recherchez et résolvez les litiges de facturation pour garantir les paiements. - Surveillez et gérez les paiements des clients à l'aide de nos outils internes. - Créez une routine pour relancer les clients afin d'obtenir des délais de paiement plus courts. - Entretenir des relations de confiance avec les clients pour résoudre les problèmes de paiement. - Collaborer avec l'équipe comptable pour assurer l'exactitude des transactions et les mises à jour des comptes. - Soyez le responsable des rapports de collecte de fonds et présentez les progrès à l'équipe. GESTION DES RÉCLAMATIONS - Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients. - Maintenir une base de données précise des réclamations et des résolutions. - Collaborer avec les équipes du service client pour apporter des solutions rapides et satisfaisantes aux clients. - Analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs. - Aider à la préparation des rapports de suivi des réclamations et de performance dans la gestion des réclamations. PROCESSUS ET DOCUMENTATION - Analyser et identifier les inefficacités dans les processus actuels de recouvrement de fonds et de gestion des réclamations. - Développer et maintenir une documentation claire pour les procédures opérationnelles standard (SOP). - Créer et gérer des bases de données pour garantir l'exactitude des détails et des informations sur les clients. Expérience : - Min BAC +4 d'une école/université de comptabilité/finance ou logistique - Une première expérience dans un rôle similaire en recouvrement de créances ou en gestion de sinistres est un bonus. - Vous êtes polyvalent et minutieux, et vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation - Vous avez un fort intérêt pour le monde de l'agroalimentaire et du végétal - Vous êtes un expert de Microsoft Excel. L'intérêt pour les outils informatiques est obligatoire. - Vous parlez couramment le français et l'anglais (c'est notre langue interne chez La Vie) Contrat cadre forfait jours, temps plein, localisation : Paris, Salaire 35K.