Intégré(e) au Pôle Maîtrise d'Ouvrage du Service Exploitation, vous serez le représentant des besoins des utilisateurs finaux et assurerez l'interface entre les équipes métiers et la maîtrise d'œuvre chargée de la réalisation technique des projets. Vous apporterez également un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applicatifs métiers. Vos principales missions : Conduite de projet et représentation des besoins métiers : - Recenser, analyser et consolider les besoins des utilisateurs. - Étudier les outils existants et préconiser les améliorations. - Participer à l'amélioration continue des processus métiers. - Assurer la veille fonctionnelle sur les solutions du marché. Rédaction des spécifications fonctionnelles : - Analyser les besoins et rédiger les spécifications détaillées. - Préparer les dossiers de présentation et les cahiers des charges. - Participer au choix des prestataires et à l'estimation des charges. Mise en œuvre des projets : - Réaliser la cartographie des processus et suivre le planning. - Animer les réunions, piloter la recette fonctionnelle et coordonner le déploiement. - Assurer le reporting auprès du Responsable MOA. Mise en place de la conduite du changement : - Déterminer et suivre les plans d'accompagnement au changement. - Formation et accompagnement des utilisateurs à la pratique des applicatifs. Support fonctionnel (Environ 50% de la mission) : - Traiter les incidents fonctionnels (niveaux 1 et 2). - Mettre à jour la documentation (FAQ, guides, procédures). - Réaliser le paramétrage courant et participer aux phases de recette. - Identifier et accompagner les utilisateurs rencontrant des difficultés Profil recherché : - Niveau Licence et formation en gestion, organisation ou management de projet, ou expérience significative. - Connaissances générales des outils métiers/applicatifs et maîtrise des outils bureautiques. - Maîtrise de l'organisation et de la conduite de réunions. - Bonne communication, esprit d'analyse et de synthèse. - Autonomie, diplomatie et capacité à travailler en transversal. Rémunération et avantages : - Rémunération : à partir de 33K/an + Prime de performance - Avantages : Carte restaurant, CESU, CSE actif, Programme QVT, Pet at Work, Prime d'intéressement et de participation, Mutuelle 100%, télétravail. Conditions du poste : - Contrat : CDI - 39 heures/semaine - Lieu du poste : Belleville-sur-Meuse (55).