Mission principale Participer à l'exploitation, au maintien en condition opérationnelle et à l'amélioration continue des environnements Modern Workplace de nos clients, en s'appuyant sur les outils Microsoft 365 et les solutions de gestion de poste de travail. Ce rôle vise à assurer un support de niveau 2, contribuer au packaging applicatif, à la gestion des accès, au patch management et à la documentation, dans un contexte d'industrialisation et de standardisation. Activités principales - Prendre en charge les tickets d'incidents et demandes de niveau 2. - Assurer le suivi et la gestion des accès, profils et droits utilisateurs. - Contribuer à la gestion du parc et au maintien en conformité du poste de travail. - Participer au patch management (suivi, contrôle, mise en œuvre). - Aider à la création et à la mise à jour des procédures d'exploitation. - Maintenir et enrichir la documentation technique. - Contribuer à la capitalisation et au transfert de connaissances vers les niveaux inférieurs. - Participer à la création ou mise à jour de packages d'applications. Contribution à l'amélioration continue - Suivi et reporting des activités. - Proposition d'améliorations opérationnelles. - Participation aux chantiers d'industrialisation (automatisation, standardisation Environnement technique Le collaborateur sera amené à intervenir sur : - Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online.) - Intune / Modern Management - Outils de gestion de parc (ex : NinjaOne, Ivanti.) - Windows Autopilot - Automatisation et packaging applicatif - Outils ITSM & ITIL Profil recherché Formation / Expérience - Formation informatique (Bac +2 à Bac +5) ou expérience équivalente. - Première expérience en support ou administration système bienvenue. Compétences techniques - Bases solides en environnement Microsoft (Windows 10/11, Active Directory, O365). - Sensibilité à la cybersécurité et aux bonnes pratiques. - Connaissance d'au moins un outil de gestion de terminaux (Intune apprécié). - Appétence pour l'automatisation / packaging (PowerShell, etc.). Soft skills - Rigueur, sens du service et du support utilisateur. - Capacité à travailler en équipe. - Envie d'apprendre et de monter en compétences. - Capacité à documenter et structurer son travail