Lieu de travail : Entreprise SYMBIOTEK. ZI Vaulx en Velin Est Rattachement hiérarchique : Responsable de service Mission principale : L'assistant(e) d'exploitation assure le support administratif et opérationnel pour garantir le bon fonctionnement des activités de l'entreprise. Il/Elle coordonne les tâches quotidiennes et veille à ce que les prestations de services soient délivrées dans le respect des engagements contractuels et de la qualité. Missions et responsabilités : Coordination opérationnelle : - Planifier et suivre l'exécution des prestations de services. - Assurer la gestion et l'optimisation des plannings d'interventions des équipes sur le terrain. - Collaborer avec les équipes terrain (techniciens, prestataires) pour résoudre les incidents et garantir la qualité du service. Suivi administratif : - Gérer les dossiers administratifs (contrats, factures, bons de commandes). - Tenir à jour les tableaux de bord et indicateurs de performance. Relation client : - Assurer le suivi des réclamations clients et proposer des solutions adaptées. - Communiquer régulièrement avec les clients sur l'état des interventions. Suivi des prestataires et fournisseurs : - Suivre les contrats et assurer la relation avec les prestataires externes. - Veiller à la disponibilité des fournitures et équipements nécessaires à l'activité. Gestion des imprévus : - Réagir rapidement et efficacement en cas de dysfonctionnement ou de situation imprévue (retards, absences, incidents). - Proposer des solutions pour optimiser les processus et réduire les coûts. Compétences requises : Techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). - Connaissance des logiciels de gestion (ERP, logiciels de planification, CRM). Organisationnelles : - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Rigueur et sens de l'organisation pour suivre les plannings et les dossiers. Communication : - Excellente communication écrite et orale. - Sens du service client et capacité à gérer les réclamations avec diplomatie. Qualités personnelles : - Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie.