Le poste à pourvoir est un poste de Technicien Support. Il implique à la fois une bonne connaissance technique des produits, un bon relationnel avec les clients et une collaboration avec le Bureau d'Etudes interne et l'équipe commerciale. LES RESPONSABILITES: Au sein du service Support Technique, vous aurez pour principales missions : - Répondre et apporter des solutions aux demandes émises par les installateurs et nos clients. - Concevoir et maintenir une documentations technique liée à nos produits. - Traiter techniquement les retours SAV de produits. - Prendre part aux tests sur les produits Eden Innovations ou les intégrations avec des produits tiers. Pour cela, vous devrez en particulier : - Assurer le support technique aux installateurs des solutions proposées par Eden Innovations. - Rédiger les notices techniques, fiches produit en collaboration avec le bureau d'étude. - Renseigner et mettre à jour la base documentaire sur les problèmes techniques rencontrés par les clients ou en interne. - Assurer des formations à nos clients en interne et en externe. - Apprendre à connaître les produits tiers intégrés à la solution OPTIMA. - Conseiller l'équipe commerciale lors d'étude de cahier des charges pour définir les solutions et les configurations à retenir. - Prendre part aux réflexions internes sur les évolutions des produits. LE PROFIL RECHERCHE: - Vous disposez d'une première expérience dans le domaine du courant faible et idéalement de la sécurité électronique - Vos connaissances techniques vous permettent rapidement de bien maîtriser l'offre produits - Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle au téléphone et par écrit LES CONDITIONS DE TRAVAIL: Tickets repas, Mutuelle prise en charge à 90% Salaire fixe selon profil + primes ponctuelles