Au sein d'une plateforme Logistique de Bourges, faisant 70 000 m², divisée en deux : entrepôt à température dirigée / entrepôt ambiant, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les magasins et notre établissement. Rattaché(e) au Responsable Service Point de Vente, vous assurerez : - L'accueil téléphonique des clients : écoute active, identification des besoins, orientation et suivi - Le suivi quotidien des livraisons : retards, ruptures, ajustements de planning - Le traitement des anomalies et incidents pour garantir une satisfaction client optimale - La participation aux retraits qualité des marchandises livrées - La proposition de produits aux magasins Vos responsabilités administratives : - Gestion des litiges de livraison et retraits rappel (vérification, recherche, scan) - Suivi statistique hebdomadaire via notre logiciel d'exploitation - Archivage des retraits rappel et dons - Application des pénalités transporteurs Informations pratiques : - Disponibilité : Dès que possible - Horaires : 35h/semaine : 7h21/jour avec 21 min de pause du lundi au vendredi (samedi possible entre 6h et 18h) Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre chaîne de satisfaction client !