Objectif général du poste : -Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché -Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature -Traitement du courrier entrant et sortant -Etre support dans le déploiement des actions de la Direction de la communication -Participer aux admissions des patients (Renseigner sur les parcours patients et les modalités d'admission, création de dossiers administratifs patient en relai du service admissions/facturation & préparation des dossiers de pré-admission en hôpital de jour) Responsabilités et missions : -Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.) -Accompagnement des personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.) ou externes -Contrôle d'identité des visiteurs (visiteurs médicaux, représentants commerciaux,...) -Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) -Création des dossiers administratifs et l'admission des patients non connus (en dehors des heures d'ouverture du service admissions facturation) -Participer à l'admission des patients pris en charge en hôpital de jour oncologie (préparation des dossiers patients et validation des préadmissions) -Participation à la gestion de la permanence des soins (Transferts des appels internes à destination des professionnels d'astreinte, Disposer des informations utiles à la gestion des appels : tableau de permanence des soins & répertoire en lien à jour à disposition immédiate) -Participation à la bonne diffusion de l'information auprès des usagers (Diffusion auprès des professionnels, mise à jour de l'affichage institutionnel et événementiel, réassort des informations en libre-service dans le hall après définition des outils en accord avec le N+1) -Apporte un soutien organisationnel et logistique aux initiatives de la Direction de la communication -Tenue d'un suivi des clés de salles de réunions de l'établissement -Mise à disposition de fauteuils roulants au bénéfice des usagers de l'établissement -Tenue du document de recueil des transmissions -Gestion quotidienne du parc de tablettes tactiles mis à disposition des patients -Gestion accès lieu de recueillement / Espace des associations & tenue du registre -Renseigner les patients sur les modalités de souscription à l'offre multimédia -Accompagnement des volontaires en service civique en mission dans l'établissement -Savoir renseigner sur les modalités d'accès à un interprète qu'il soit issu de ou professionnel -Vérification de l'identité, des circulations/conditions de visite et d'accès et des personnes souhaitant être en contact avec des professionnels de l'établissement ou des patients Lien hiérarchique : Responsable accueil-standard & ERI / Direction de la communication Liens fonctionnels : Patients, usagers, familles, professionnels du Centre Paul Strauss, prestataires Savoir-faire : -Accueillir et orienter des personnes, des groupes, -Gérer ses émotions, son stress -Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions, les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel -Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle -S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes -Maitrise des outils bureautiques et les différents logiciels métiers Savoir être : -Avoir un bon relationnel -Patience -Discrétion Aptitudes : -Rigueur -Sens de l'organisation -Polyvalence -Travail en équipe Spécificités du poste : -7h - 20h en semaine : poste matin et poste soir en roulement -Week-end et jour férié travaillés selon roulement - Une première expérience dans le secteur hospitalier serait un plus - Temps plein ou 50% envisageable