Basé(e) à Marseille, et sous la responsabilité du Shore Excursions Manager, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des passagers et des partenaires locaux pour garantir des expériences inoubliables. Vos missions incluent : - Coordination opérationnelle : Assurer une gestion fluide des excursions, en collaboration avec le Shorex Coordinator et les fournisseurs locaux (bus, guides, etc.). - Encadrement des équipes : Superviser guides et accompagnateurs, leur transmettre des consignes précises pour une prestation irréprochable. - Gestion des imprévus : Résoudre rapidement les situations délicates pour maintenir la satisfaction client. - Liaison constante : Maintenir une communication efficace avec le personnel des navires et nos prestataires. - Amélioration continue : Visiter les sites pour garantir leur qualité, recueillir les retours clients et proposer des améliorations. Ce qui rend ce poste unique : - Une routine qui n'en est pas une : Chaque jour est différent, rythmé par l'arrivée et le départ des navires. - Des responsabilités variées qui valorisent votre capacité d'adaptation et vos compétences organisationnelles. - L'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant et international. - Profil recherché : devenez un acteur clé de nos succès ! Vous êtes : - Diplômé(e) d'une formation supérieure en Tourisme, Accueil ou Relation Clientèle Internationale. - Expérimenté(e) : Minimum 1 an dans un poste similaire. - Polyvalent(e) et proactif(ve), avec une disposition à gérer les priorités dans des situations parfois stressantes. - Maîtrise de l'anglais : Un niveau professionnel est indispensable pour ce poste. - Titulaire du Permis B - À l'aise avec les outils métiers : notamment MS Excel. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement vivant et dynamique où vous ne verrez jamais le temps passer. Un rôle clé dans la satisfaction des croisiéristes et le bon déroulement des opérations. Une équipe soudée et prête à relever les défis ensemble. Une opportunité d'intégrer un secteur en pleine croissance et de contribuer directement à des expériences de voyage inoubliables.