* Animer la Relation Client - Accueillir le client avec le sourire et avec politesse ("bonjour, au revoir, merci") - Proposer spontanément son aide pour le port des charges lourdes - Se rendre disponible pour le client - Accompagner le client dans son parcours d'achat jusqu'au produit concerné - Savoir faire patienter le client en cas d'affluence - Savoir gérer les retours marchandises et les éventuels litiges client * Vente - Maitriser le processus de vente (accueil, information, conseil, orientation, diagnostic de la demande, argumentation, réalisation des ventes et ventes complémentaires, conclusion de l'acte de vente et fidélisation) - Proposer les services du magasin (SAV, pose, livraison, fidélité, financement, site web, etc.) - Connaître les produits de son secteur afin de conseiller efficacement les clients - Se tenir informé des nouveautés : produits, prix, etc. - Suivre ses cessions inter magasin et tenir informé son client * Gérer son linéaire - Assurer les 3P de son secteur (Plein, Propre, Prix) - Veiller à la qualité de l'affichage et du balisage promo (ILV, PLV, prix...) - Lutter contre la démarque connue et inconnue - Utiliser les outils informatiques de gestion des stocks - Préparer l'inventaire (rangement)