Fondée en 1994, Architecte-Intégrateur-Installateur de Solutions IT Convergentes et évolutives, TELECONCEPTS bâtit l'environnement opérationnel dans lequel le réseau, les personnes et les connaissances sont interconnectés en temps réel. Nos forces s'appuient sur des valeurs partagées et portées par nos collaborateurs, clients et partenaires : L'Expertise, l'engagement, L'intégrité, le sens du client, l'humain, l'ambition/l'excellence. Notre métier est dédié aux Réseaux et Applicatifs Intégrés : Téléphonie d'entreprise, WiFi public et privé, Vidéosurveillance, Sécurité des Biens, des Personnes, des Données informatiques, Multimédia , Signalisation Hospitalière, Contrôle de fugue, Détection de chutes, Géolocalisation, Solution de télémédecine. Implanté sur l'ensemble du territoire National avec son réseau d'agences et ses 50 collaborateurs, Téléconcepts bénéficie d'une expertise reconnue et validée par les constructeurs et éditeurs leaders dans leur spécialité ALCATEL LUCENT, MITEL, ACKERMANN, ASCOM, CRMS, GETS . Notre développement se veut également responsable en adhérent en 2018 au Global Compact des Nations Unies permettant l'intégration des 10 principes fondamentaux et des 17 ODD des Nations Unies qui inscrit Téléconcepts dans une réelle démarche RSE volontaire. Depuis 2022, Téléconcepts a intégré Resadia, le premier groupe d'experts IT proposant une offre globale IT dans les solutions : de sécurité, informatique, télécom, opérateur, réseaux et cloud. Téléconcepts, c'est : * 9 agences implantées sur tout le territoire * 50 collaborateurs engagés * Une expertise solide en téléphonie, sécurité, réseaux, multimédia. * Une approche globale : Audit, conseil, installation, maintenance * Entreprise handi-accueillante, ce poste est ouvert à toutes les candidatures RQTH. Missions principales Rattaché(e) au Responsable technique SAV, vous intervenez auprès des clients pour assurer le traitement des incidents techniques et des demandes d'ajout de petits matériels : - Diagnostic et résolution des incidents techniques sur site, - Suivi et mise à jour des tickets incidents, - Information régulière des clients sur l'avancement, - Transmission des informations nécessaires à l'établissement de devis, - Participation à la continuité du service SAV (astreintes possibles), - Application et respect des règles de sécurité et d'hygiène. Profil recherché - Connaissances en téléphonie, systèmes de sécurité (vidéosurveillance, appel malade, interphonie, contrôle d'accès, alarmes), réseaux informatiques et lecture de plans techniques, - Rigueur, sens du service client, esprit d'équipe, - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. - Permis B Manuel Conditions Contrat : CDI temps plein Localisation : Déplacements de Bordeaux à La Rochelle Salaire : 31000€ à 36000€ Horaires : base 39h + participation à l'astreinte (roulement) Évolution possible Vers Technicien SAV niveau 2, Conducteur de travaux ou Responsable technique SAV.