Vous souhaitez représenter une grande compagnie aérienne sur le terrain et contribuer activement à la satisfaction des passagers ? Alyzia recrute un(e) Airport Customer Experience Specialist (H/F) pour accompagner et garantir l'expérience client d'EasyJet à l'Aéroport de Nantes. Sous la responsabilité du Chef d'escale, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service et du parcours passager. Vos missions principales : - Assurer une qualité de service optimale auprès des passagers - Identifier et déployer des actions d'amélioration du parcours client au sein de l'aéroport - Collaborer avec les différents partenaires aéroportuaires afin de garantir la conformité des procédures et le respect des standards de la compagnie - Coordonner les actions liées à l'expérience client, notamment en situation de perturbation (retards, annulations, etc.) - Gérer et analyser les réclamations passagers, favoriser la résolution des conflits et proposer des axes d'amélioration - Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et accompagner les évolutions impactant l'expérience passager - Participer aux initiatives commerciales et événements organisés par la compagnie partenaire Profil recherché : - Expérience exigée : minimum 6 mois sur un poste d'Agent d'escale. - Maîtrise du système DCS ERES et des outils informatiques. - Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse. - Aptitude à gérer les situations conflictuelles. - Esprit d'équipe et excellent relationnel. - Anglais courant indispensable. Compétences requises : - Capacité à gérer le conflit et à animer - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe et capacité d'analyse - Anglais courant et sens du contact. La base de travail est de 35h/semaine Le processus de recrutement se déroulera en trois étapes : Un premier contact au sein de notre agence Un second entretien auprès de Alyzia Puis un entretien final avec la compagnie EasyJet