RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un(e) Directeur d'Agence H/F sur notre agence de Reims pour jouer un rôle clé dans la gestion de l'agence et le développement de son activité. Vous jouerez un rôle stratégique et opérationnel autour de quatre axes clés : Développement commercial • Identifier et démarcher de nouveaux clients potentiels, planifier des rendez-vous et présenter l'offre de l'entreprise ; • Négocier et adapter les offres selon les besoins des clients ; • Fidéliser les clients ; • Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité. Management d'équipe • Participer au recrutement de vos collaborateurs, veiller à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues ; • Encadrer, former et motiver vos équipes pour garantir la performance et la satisfaction au travail ; • Promouvoir un environnement de travail harmonieux ; • Assurer la gestion des IRP en lien avec la DRH. Gestion opérationnelle • Suivre les ratios d'exploitation et mettre en place les plans de productivité. • Suivre personnellement les clients grands comptes. • Assurer l'organisation et la coordination des activités quotidiennes, veiller à l'application des politiques internes et au respect des normes de qualité; • Mettre en place des actions pour la reconduction et la signature des contrats, en s'assurant de maintenir la satisfaction des clients existants. • Apporter des solutions sur le terrain en cas de problème. Qualité et sécurité • Veiller à l'application des politiques qualité et sécurité, ainsi que du respect de la législation du travail et des règles d'hygiène et de sécurité. • Identifier les besoins en formation pour les postes à risques. • Proposer et mettre en œuvre des actions préventives en collaboration avec le service QHSE pour anticiper les anomalies. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché: • Idéalement issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, management ou commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d'un centre de profit, de préférence dans le secteur de la propreté ou des services. • Maitrise du pack office. • Déplacement à prévoir. Qualités requises: • Goût pour le terrain; • Leadership et capacité à motiver et diriger une équipe; • Excellentes compétences en communication et en négociation; • Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément; • Orientation client et aptitude à établir des relations durables. Ce que nous offrons: Rémunération fixe entre 60K et 90K €/an, selon profil et expérience ; Prime annuelle de performance ; Prime de participation ; Véhicule de fonction. Vous êtes un(e) leader naturel(le), orienté(e) résultats, avec un sens aigu du service client et du management d'équipe ? Alors Lustral est fait pour vous. Rejoignez-nous et ensemble, construisons l'avenir ! Chez Lustral, nous croyons en la diversité et l'inclusion. Nous étudions donc, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.