Responsable Qualité et Formation F/H/X Prévention Sécurité Qualité Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Vous veillerez au respect de la stratégie qualité et formation du service Relation Client, en veillant à l'alignement avec les engagements contractuels, les attentes des voyageurs et les exigences du client donneur d'ordres. Vous garantirez la montée en compétences des équipes et l'amélioration continue de la qualité de service de votre périmètre. Votre rôle : 1. Qualité - Suivre la démarche qualité du service Relation Client, en cohérence avec les exigences contractuelles et les attentes du client donneur d'ordres. - Réaliser des audits qualité réguliers (écoutes, analyses d'écrits, enquêtes de satisfaction) et suivre les indicateurs associés. - Identifier les écarts, proposer des plans d'actions correctifs et en assurer la mise en œuvre. - Garantir l'application des procédures et le respect des standards qualité internes et externes (normes métiers, labels, certifications...). - Participer aux réunions qualité avec les interlocuteurs internes et le client. 2. Formation - Définir et déployer la stratégie de formation interne pour les équipes Relation Client. - Identifier les besoins en compétences, concevoir les contenus pédagogiques (supports, quiz, mises en situation...), et assurer les animations collectives ou individuelles. - Organiser et superviser les parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs. - Évaluer l'efficacité des actions de formation et ajuster les dispositifs en fonction des retours et des résultats opérationnels. - Digitaliser et dynamiser les supports de formation de votre périmètre 3. Pilotage & Coordination - Assurer une communication fluide entre les équipes opérationnelles, la direction, les RH et le client donneur d'ordres. - Contribuer à la veille métier et pédagogique : suivre les évolutions du secteur, les outils, les exigences des clients et des certifications. - Participer à la structuration des processus transverses et à l'amélioration continue du service Relation Client. Votre profil : Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +5 avec une première expérience dans la formation Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute, de rigueur et d'une bonne capacité d'analyse Vous maitrisez idéalement des outils de QM et d'E-learning comme Articulte Rise ou Digiforma . Ce que nous vous proposons : Rémunération 30K fixe + 10% variable Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées. Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social) Processus de recrutement : 1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH. Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail. 2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe. 3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat. Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais. Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap.