Descriptif du poste: Votre environnement En tant que conseiller relations clients expert, vous rejoignez la Direction Service Clients Vie. Vous êtes basé(e) à Levallois-Perret. Vos missions * Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, ...; * Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux. Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers; * Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l'équipe dans ce domaine; * Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d'activités mis à disposition. Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l'atteinte des objectifs du service; * Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien; * Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues; * En l'absence du manager, vous pilotez l'activité et suivez les indicateurs de performance. Profil recherché: Votre profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : Vous êtes titulaire d'un BAC +5 et disposez d'une solide expérience vous ayant permis d'acquérir des connaissances sur les produits assurance vie ? * Vous maitrisez les outils de relation client et les outils informatiques (Gestion, Excel, Word) ? * Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe ? * Vous aimez interagir avec les autres ? * Votre entourage admire votre volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés ? * Votre méthode de travail vous permet de faire face à des situations inattendues ? * Vous êtes à l'aise dans les environnements fluctuants ? Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !