Descriptif du poste: En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration continue des processus métier grâce à la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez en tant qu'expert fonctionnel pour analyser, cadrer et traduire les besoins métiers en solutions technologiques adaptées, tout en veillant à l'optimisation des processus au sein de l'entreprise. Vous travaillerez étroitement avec les équipes IT et les parties prenantes pour assurer une intégration efficace et une gestion optimale de la plateforme. **Vos responsabilités :** - Analyser les besoins métiers et les traduire en exigences fonctionnelles pour les projets sur la plateforme ServiceNow. - Participer à l'implémentation et à l'optimisation des modules ServiceNow, notamment ITSM (Service Management), ITOM (Operations Management), et ITBM (Business Management). - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions. - Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs pour garantir la bonne compréhension des processus métier et leur alignement avec les outils ServiceNow. - Contribuer à la gestion du cycle de vie des demandes et des incidents sur ServiceNow, en garantissant la conformité des processus. - Assurer la gestion du changement en garantissant une adoption fluide de la plateforme au sein des équipes métiers. - Analyser les performances des processus et proposer des solutions pour les améliorer en continu. - Participer aux tests d'intégration et à la validation des nouvelles fonctionnalités de la plateforme. Profil recherché: Formation Bac+5 en informatique, ingénierie ou gestion des systèmes d'information. Expérience significative (3 ans minimum) en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel avec une expertise sur ServiceNow. - Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, idéalement avec des certifications ITIL ou ServiceNow (ex. Certified ServiceNow System Administrator). Bonne compréhension des processus métiers dans le secteur des télécommunications. Compétences en gestion de projet, analyse de données et optimisation des processus. Capacité à travailler avec des équipes transverses et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Un anglais courant est un atout, notamment pour la documentation et les échanges avec des équipes internationales