Descriptif du poste: NEXTON recrute un Ingénieur support cross N3 H/F, en CDI, à Lille ! Ton futur environnement de travail : Pour un de nos clients du retail, tu intègres l'équipe support End User Computing. Tes missions : - Coordonner la fiabilité de la production dans toutes les équipes techniques - Définir la stratégie globale de Support en accord avec les feature teams et les stratégies support de l'équipe digitale - Mettre en place et animer le suivi des standards de gestion d'incident dans l'ensemble de features : process de support, pilotage des indicateurs, rédaction des procédures - Se positionner comme le point de contact unique pour les pays en cas d'incidents croisés et de problèmes croisés impactant un parcours utilisateur critique spécifique - Assurer la rédaction et le partage des Post Mortems - Coordonner le calendrier des interventions et des événements (ventes, opeco, sujets transversaux,...) - Organiser la communication et les échanges entre les feature teams sur les sujets de production du périmètre - Coordonner la gestion des incidents Profil recherché: Tu as une expérience de 3 ans minimum sur le sujet support transverse N3 dans une grande entreprise Tu sais animer une équipe d'ingénieurs support transverse liée à plusieurs technologies Tu maitrises les sujets techniques liés au End User Computing (Poste de travail, Mobiles, OS clients, MDM, Impressions, virtualisation) Tu sais travailler et communiquer avec plusieurs équipes pays réparties dans le monde Tu es habitué à travailler en mode Agile (sprints, daily, grooming...) Tu as une bonne maîtrise d'ITIL pour l'organisation du support cross Tu parles anglais couramment