Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction Client, vous aurez pour principales responsabilités de : Manager une équipe : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 20 Conseillers Clientèle à distance. Piloter la montée en compétences via des formations et des coachings réguliers. Réaliser des entretiens individuels et fixer des objectifs personnalisés. Piloter l'activité : Assurer le suivi des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client). Analyser les tableaux de bord et proposer des plans d'action correctifs si nécessaire. Participer à l'optimisation des processus pour garantir un service client de haute qualité. Gérer la relation clientèle : Veiller à la satisfaction client en garantissant le respect des délais et la qualité des réponses apportées. Gérer les situations sensibles ou les litiges complexes. Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre l'équipe et les autres services de la compagnie.   Profil recherché: Formation : Bac+3/5 en management, assurance ou relation client. Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe dans un environnement similaire (centre d'appels, relation client, assurance) en Banque ou en Assurance. Compétences clés : Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Excellente maîtrise des outils CRM et des KPIs de performance client. Sens de l'organisation et esprit analytique. Très bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress.