Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis ! La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale. Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous et nous sommes labélisés « Recrutement inclusif [a] Job In Live ». Dans le cadre d'un remplacement, la MNH recrute en CDD au sein de sa Direction des Services Clients, un(e) Conseiller(e) Satisfaction Clients H/F. Vous prendrez en charge le recouvrement des cotisations individuelles et collectives (santé et prévoyance) et des indus de prestations. Vous assurerez la mise en contentieux des dossiers dans le respect des règles internes de gestion. Vous suivrez les montants d'encaissements et de décaissements, analyserez les écarts de comptes des adhérents et des établissements hospitaliers et procèderez à la régularisation des anomalies. Vous constituerez les dossiers de précontentieux et contentieux, rechercherez des solutions de paiements auprès des adhérents débiteurs et veillerez à la qualité de service attendue Principales missions : Alimenter et suivre les comptes encaissement et/ou décaissement pour les recouvrements prestations et cotisations. Veiller à la gestion de l'équilibre de ces comptes Détecter et analyser les rejets de paiements, les trop perçus, les écarts de comptes Traiter les anomalies par la mise en oeuvre d'actions correctrices Gérer les phases de précontentieux et contentieux en veillant à la qualité de service rendue Profil recherché: De formation Bac à Bac +2 (type comptabilité, banque ou assurance) avec une première expérience sur des missions similaires Vous avez une appétence pour les chiffres Vous avez l'esprit d'analyse et vous êtes orienté client Vous avez une bonne capacité d'adaptation et vous faites preuve de résilience Vous maitrisez les procédures relatives au précontentieux et à la gestion administrative en Santé Une connaissance de l'environnement mutualiste serait un vrai plus Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, restaurant d'entreprise...