Descriptif du poste: Pour le compte de notre client, Société Internationale leader dans le domaine de la Supply Chain Management (SCM). Nous recherchons, pour leur entité située dans le secteur de Marne la Vallée : UN RESPONSABLE SUPPORT ET INFRASTRUCTURE FRANCE H/F Rattaché au DSI, le Responsable Support IT anime les équipes de support et infrastructure (13 collaborateurs) et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Il gère et coordonne les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients. A ce titre, ses missions sont les suivantes : - Manager et animer les équipes supports : gestion des plannings/astreintes, organisation des interventions, accompagnement de la montée en compétences des équipes, entretiens annuels etc. - Mettre en oeuvre, gérer et optimiser les procédures liées au support utilisateurs (gestion de ticketing) - Piloter les outils de reporting et analyser les performances du service - Gérer de A à Z les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients : mise en place du matériel nécessaire (imprimantes spécifiques, scans etc.), des applications et infrastructure - Gérer les relations avec les fournisseurs : achats de matériels pour la production, mise en place, assistance, téléphonie - Gérer l'ensemble du parc informatique (environ 750 postes) - Collaborer avec le siège groupe et les équipes internationales dans le cadre de projets structurants : support, infrastructure - Intervenir sur des incidents en cas d'escalade - Anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités Profil recherché: De formation BAC+5 ou expérience équivalente, vous avez au minimum 3 ans d'expérience en tant que responsable support IT dans un environnement multi-sites. Vous maitrisez les domaines suivant : - Infrastructure (postes de travail, systèmes, périphériques...) - Réseaux et Sécurité informatique - Système téléphonie IP - Gestion de projets Manager au leadership reconnu, bon communiquant, vous êtes réactif et savez prioriser les taches. Orienté résultat, vous aimez les challenges, avez une bonne écoute et êtes aussi force de proposition, rigoureux et doté d'un bon esprit d'équipe. Adaptable et flexible, vous avez une bonne capacité de remise en cause et le sens des responsabilités. Vous travaillez dans un environnement multi sites (essentiellement en Région Parisienne) et en collaboration avec l'Allemagne, quelques déplacements sont à prévoir en fonction des besoins. Un bon niveau d'Anglais (orale et écrit) est nécessaire pour ce poste.